Comment obtenir son retraitement DR SMILE

Chez DR SMILE, votre sourire est notre mission et nous mettons tout en place afin que le résultat après les aligneurs soit le plus proche possible de la simulation de votre plan de traitement.

Si vous avez suivi toutes les consignes et recommendations pendant votre traitement mais que vous n'avez pas obtenu le résultat souhaité, nous prenons en charge les coûts d'un retraitement pour que vous puissiez obtenir le sourire que vous souhaitez.

1. Quelles sont les conditions pour un retraitement ?

La promesse de satisfaction DR SMILE donne droit à 1 retraitement sans frais si les conditions sont remplies. Afin d'être éligible au retraitement, voici les conditions que vous devez respecter :

• Vous portez les aligneurs pendant 22 heures par jour, tous les jours.

• Vous changez d'aligneur tous les 14 jours pour passer à l'étape suivante, ni plus tôt ni plus tard.

• Vous prenez rendez-vous et respectez les dates de vos rendez-vous stripping et taquets. Ces rendez-vous doivent être effectués en cabinet dentaire partenaire pour assurer les standards DR SMILE.

• Vous nous envoyez des photos via l'application lors de vos contrôles bimensuels et bihebdomadaires pour montrer vos progrès à votre dentiste (vous recevez des rappels de notre part pour ne pas oublier).

• Vous ne terminez pas ou n'interrompez pas le traitement de votre propre initiative sans nous en informer.

• Le traitement ne doit pas avoir été terminé depuis plus de six mois.

Important :

En cas de problèmes ou de questions pendant le traitement, veuillez contacter immédiatement notre service client et ne pas interrompre le traitement de votre propre chef. C'est la seule façon de vous garantir gratuitement un retraitement.

• Par téléphone : 01 86 47 79 94 (lundi à vendredi de 9h à 20h, samedi de 11h à 20h)

• Par e-mail : [email protected]

2. Comment demander un retraitement ?

Si vous souhaitez effectuer un retraitement, veuillez remplir le formulaire de demande suivant.

Une fois votre demande reçue, un·e membre de notre équipe examinera les photos que vous avez mises en ligne pendant votre traitement ainsi que vos réponses, puis vous répondra sous peu par e-mail. Vous aurez la possibilité de prendre immédiatement un rendez-vous pour un nouveau scanner 3D pour la production de nouveaux aligneurs.